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客服部信息反馈流程图

流程说明: 
A、质量投诉处理:当客户发现欧联产品有质量问题时,填写《客户投诉处理表》,并通知所在区域业务员,由业务员到现场调查相关事实并签字确认,如无业务人员的地区可直接将投诉单传回公司客服人员收。
重要事项:《客户投诉处理表》必须填写详细情况,包括提供照片,注明生产日期、发货日期及数量,不良数量,及产品外包装箱上的相关信息(便于追查相关批次产品以及责任人员),尽量客观地表述不良现象,必要的时候,一般产品在一公斤以下或功能性问题可直接将不良样品寄回给公司客服部。《客户投诉处理表》可向客服人员索要,或者直接从公司网站下载,下载地址为:http://www.ole.cn/Table.asp
B、运输问题投诉:当客户遇到运输环节相关问题的时候,若承运方是公司推荐的物流公司,客户可直接将问题反馈给客服部,由客服部物流科处理;若承运方为客户自己指定的物流公司时,则由客户自行联络相应物流公司处理,公司只作相关协助配合工作。
C、客户意见和建议:当客户对公司运营、品牌建设、人员服务等方面有意见和建议时,欢迎客户以书面传真、电子邮件、电话等方式与客服人员联系,有比较重要的意见和建议也可直接与客服经理联系,由客服经理统一整理分析,与相关部门研讨、报公司领导决策,处理完毕后将相关结果回复至客户。
D、其它日常沟通:当客户有其它问题或需求时,可随时与客服人员联系。由客服人员协调处理并回复客户。
备注:正常投诉三个工作日内回复,特殊问题需延长时间回复的,另行说明

退货流程图
 
 
 
欧联卫浴售后服务承诺
对购买欧联品牌系列产品的用户提供以下有限质量担保:
自产品购买之日起一年内,经欧联公司相关技术人员检查证实确因生产制造原因造成的产品质量问题,公司将负责免费维修、并对损坏之零件进行更换;同时公司实行终身维护的服务承诺。 企业特别声明,下述情况除外: 
一、错误安装引致产品损坏; 
二、产品撤离安装的初始位置;不正确使用﹑滥用﹑意外损坏等;
三、维护﹑保养不当引致的损坏;由于不可抵抗力而造成的毁损;
四、非专业人员对产品自行拆卸修理或改装而造成的毁损;
五、不能出示有效的保修卡和购买收据;在保修卡上有漏记、涂改或无售货单位名称和购买日期;
六、正常损耗(产品使用寿命期内)
七、本公司不承担任何超出本有限保修条款中所标明的其它责任和义务;
如果产品已过保修期,本公司将继续为客户提供维修服务,需向客户收取相应的材料、人工、搬运﹑安装、运输费用及其它相关费用在内等费用; 如您需要此项服务,请与当地欧联卫浴经销商或分公司联络,请说明产品型号及相关问题,同时附上购买证明。
注:此项担保适用于全系列产品。 
所有保修信息、产品功能和使用规范,会随产品改进而发生变化,恕不另行通知! 
(其他事项请查看随从产品发出的产品保修卡) 

 欧联卫浴终端售后服务流程
第一部分:客户跟踪
1、终端专卖店必须建立大客户档案。
对购买上千元的客户建立客户档案,纸档案保存1年,电子档终身保存。(档案表附后) 
2、电话跟踪服务 
在交易完成2个星期内电话跟踪,主要内容是装修情况、产品使用体验、质量评价及产品升级建议等,并做跟踪记录;第1次跟踪后每个月跟踪1次。
第二部分:终端用户投诉 
1、客户投诉:用户在使用欧联卫浴产品的过程中,若因质量原因而造成材料和性能方面的不足,可以直接向当地经销商提出投诉。
2、经销商收到客户的投诉之后,需在24小时之内,安排员工到现场了解实际状况(条件不允许的也可以通过电话进行调查)。若情况属实,须立即认真填写《客户投诉卡》,传真至欧联客户服务中心。
3、客户服务中心收到经销商的《客户投诉卡》之后,需在24小时之内对客户的投诉做出处理。并在《客户投诉处理卡》上填写处理意见,然后将《客户投诉卡》及《客户投诉处理卡》一并送达相关部门,请相关部门填写意见和建议、进行分析改善。
4、属于安装、调试或小零件方面的问题,客户服务中心电话通知当地经销商派专业人员前往协助处理;属主要零配件质量问题,客户服务中心需在48小时之内将补件发出。征得客户同意之后,亦可随货发出。
5、客户(经销商)收到补件之后,需依欧联客户服务部的要求,将有质量问题的零配件在一星期之内寄欧联客服部。
欧联卫浴营销中心